Virksomhedskultur og etikette

Forretningsmiljøet på Filippinerne er stærkt baseret på personlige relationer, hvor forretningsaftaler bedst drøftes ansigt til ansigt i en varm og afslappet atmosfære. Mens danskere og andre vesterlændinge ofte foretrækker en direkte tilgang og hurtigt går til sagens kerne, er filippinere mere indirekte. De værdsætter venlige bemærkninger, deling af humor og samtaler om fælles venner eller familie, før de går over til mødets egentlige dagsorden. For filippinerne er etableringen af en personlig relation og udviklingen af en værdifuld kontakt afgørende for at drive forretning.

Introduktion

Når man introducerer sig selv eller hilser på andre, er det meget almindeligt for både mænd og kvinder at give hånd. Hvis en fælles ven eller forretningsforbindelse introducerer en personligt, forløber forretningsmøder generelt uden problemer. Det er standardpraksis at udveksle visitkort med begge hænder som et tegn på respekt. Sammenlignet med andre asiatiske kulturer er måden, hvorpå visitkort udveksles, dog mere uformel. Engelsk er det officielle erhvervssprog i Filippinerne.

Når man kommunikerer med højtstående filippinske embedsmænd, er det bedst at henvende sig til dem ved brug af deres formelle titler – f.eks. "sekretær del Rosario" eller "general Santos".

Møder og aftaler

Arbejdstiden er generelt fra kl. 08:00 til kl. 17:00 med en times frokostpause. Formiddags- eller eftermiddagsmøder foretrækkes, og det anbefales at foretage et opfølgningsopkald dagen før det planlagte møde for at bekræfte aftalen.

Filippinere har et mere afslappet forhold til tid, og punktlighed skal derfor ikke forventes i samme grad som i Danmark. Tillad en forsinkelse på mindst 15 minutter, når du har en aftale med en filippinsk kontakt. For VIP'er kan ventetiden være endnu længere.

Forhandling og opfølgning

Kommunikation med filippinere er præget af en indirekte tilgang, diplomatisk præsentation af fakta, venlighed og hensyntagen til modtagerens opfattelse. Det er vigtigt, at al kommunikation forbliver høflig, uanset indholdet.

Filippinere undgår som regel konfrontation og har svært ved at sige "nej". I stedet gives der ofte et høfligt svar ledsaget af et smil, selvom det kan dække over en negativ besked. Et "ja" kan have mange betydninger, og det er derfor vigtigt at være opmærksom på konteksten og samtalens nuancer.

Gaver

Gaver forventes ikke, men de værdsættes højt. En lille gave ved det første møde kan være en god gestus. Gaver åbnes normalt ikke i giverens nærvær. Julen bruges ofte til at vise påskønnelse over for personer, man regelmæssigt har kontakt med, typisk gennem symbolsk betydningsfulde gaver.

Andre nyttige tips:

• Forretningsaftaler afsluttes ofte med et måltid eller anden form for underholdning. Den person, der inviterer, betaler sædvanligvis.
• Vær subtil – anmod hellere end at stille krav.
• Personlige spørgsmål er almindelige og skal ikke opfattes som påtrængende. De viser interesse. Det er også passende at spørge ind til familie og personlige emner.
• Direkte og langvarig øjenkontakt kan betragtes som uhøfligt, og det er vigtigt at undgå at stirre.
• Værdighed og stolthed er meget vigtige i den filippinske kultur. Undgå at få nogen til at "tabe ansigt", f.eks. ved offentligt at udtrykke vrede eller kritik eller ved at vise manglende respekt for deres rang.